导读：您好！关于山东省政府热线，以下是一些详细信息：### 一、热线号码山东省政府热线统一为“12345”，提供全天候人工服务，即“7×24小时”不间断服务。### 二、热线功能12345热线主要受理企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非...
![山东省政府热线]()
您好！关于山东省政府热线，以下是一些详细信息：
### 一、热线号码山东省政府热线统一为“12345”，提供全天候人工服务，即“7×24小时”不间断服务。
### 二、热线功能12345热线主要受理企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。
它作为政务服务便民热线，致力于提升政务服务的质量和效率。
### 三、热线管理* **管理办法**：
山东省人民政府已印发《山东省12345政务服务便民热线管理办法》，自2022年1月1日起施行，以加强热线管理，规范运转流程，提升效率和质量。
* **联动机制**：
12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立了联动机制，实现按诉求办理职责转接电话。
* **监督评价**：
各级热线工作机构会定期对诉求受理办理情况进行监督评价，包括按时办结率、回访重办率、服务过程满意度、办理结果满意度等，以确保热线服务的质量和效率。
### 四、热线服务流程1. **受理**：
热线受理人员会接听并记录诉求人的诉求。
2. **分类处置**：
根据诉求的性质和管辖权限，热线会将诉求派转至相关承办单位办理。
3. **办理与答复**：
承办单位在收到派转的诉求后，会按时办理并答复诉求人，同时反馈至12345热线。
4. **回访核实**：
热线工作机构会对承办单位反馈的办理情况进行回访核实，并请诉求人就满意度及问题解决情况进行评价。
### 五、特别提示* 对于一些特殊热线，如全国人力资源和社会保障服务电话和全国交通运输服务监督电话，虽然号码保留，但与12345热线建立了电话转接机制，以便更好地服务群众。
* 对于群众诉求，一般应在5个工作日内办理完毕并答复；对于企业诉求，应在15个工作日内办理完毕并答复。
对于特别复杂的诉求，可申请延长办理期限，但延期时限一般不超过10个工作日。
总之，山东省政府热线“12345”是一个高效、便捷的政务服务便民热线，致力于为企业群众提供优质的政务服务。
以上就是极速百科网知识达人为你提供的【山东省政府热线】知识问答，希望对你有所帮助。