导读：国家受理投诉的办公室主要包括12345政府服务热线、12315消费者投诉举报平台以及国家信访局投诉受理办公室。以下是这些办公室的具体职能和受理范围：一、12345政府服务热线1. 12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。它由各...
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国家受理投诉的办公室主要包括12345政府服务热线、12315消费者投诉举报平台以及国家信访局投诉受理办公室。
以下是这些办公室的具体职能和受理范围：一、12345政府服务热线1. 12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。
它由各地市人民政府设立，是专门受理热线事项的公共服务平台，提供24小时全天候人工服务。
2. 受理范围包括：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；对违法违规行为的举报；以及对政府部门及其工作人员的表扬。
二、12315消费者投诉举报平台1. 12315是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国各级工商行政管理机关以此电话为依托，建立了覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
2. 受理流程包括：接待消费者投诉、申诉、举报；对投诉、申诉、举报进行登记；依照相关法律法规进行受理；以及及时处理或立案查处案件。
三、国家信访局投诉受理办公室1. 国家信访局专门设有受理群众网上信访的工作机构，其网上投诉平台入口位于国家信访局门户网站。
2. 信访人向国家投诉办进行投诉前，需进行实名注册并留下准确联系方式，并如实填写信访诉求以便有关部门办理。
综上所述，国家受理投诉的办公室主要包括12345政府服务热线、12315消费者投诉举报平台和国家信访局投诉受理办公室。
这些办公室分别负责不同类型的投诉受理工作，为公民提供了多种途径来反映问题、寻求帮助和维护自身权益。
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