导读：面对客户恶意差评的情况，商家可以采取以下措施来维护自身权益：一、与客户协商和解首先，商家可以尝试与客户进行沟通，了解差评的具体原因，并寻求双方都能接受的解决方案。如果客户的差评确实是出于误解或误判，通过协商，商家有可能获得客户的理解和修改差...
![客户恶意差评应当如何处理]()
面对客户恶意差评的情况，商家可以采取以下措施来维护自身权益：一、与客户协商和解首先，商家可以尝试与客户进行沟通，了解差评的具体原因，并寻求双方都能接受的解决方案。
如果客户的差评确实是出于误解或误判，通过协商，商家有可能获得客户的理解和修改差评的机会。
二、请求消费者协会或调解组织介入如果与客户协商无果，商家可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织请求介入调解。
这些组织通常会以中立的角度来协助双方解决争议。
三、向行政部门投诉若调解仍未能解决问题，商家可以向相关行政部门投诉，比如市场监督管理部门或商务部门。
政府部门会根据相关法律法规进行调查，并采取相应的行政措施。
四、提请仲裁或提起诉讼当其他方式都无法解决问题时，商家可以根据与客户之间的仲裁协议，向仲裁机构提请仲裁。
如果没有仲裁协议，商家也可以直接向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。
五、应对恶意差评的法律责任对于恶意差评行为，如果其涉案金额达到一定标准，可能涉嫌敲诈勒索罪。
即使没有达到刑事立案标准，商家也可以依据《中华人民共和国刑法》中关于损害商业信誉、商品声誉罪的规定，追究恶意差评者的法律责任。
综上所述，面对客户恶意差评，商家应该根据实际情况选择合适的维权途径，既可以尝试通过协商、调解等和平方式解决问题，也可以依法提请仲裁或提起诉讼来维护自己的合法权益。
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