导读：根据最新的铁路旅客运输规程，12306退票流程的详细步骤如下：### 一、线上退票1. **登录12306官方网站或APP**： - 使用已注册的账号和密码登录中国铁路12306官方网站（www.12306.cn）或APP。2. **选...
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根据最新的铁路旅客运输规程，12306退票流程的详细步骤如下：
### 一、线上退票1. **登录12306官方网站或APP**：
- 使用已注册的账号和密码登录中国铁路12306官方网站（www.12306.cn）或APP。
2. **选择退票订单**：
- 在“我的12306”或APP的“订单”选项中，找到需要退票的订单并点击进入详情页面。
3. **提交退票申请**：
- 核对订单信息无误后，点击“退票”按钮，并根据页面提示确认退票信息。
- 系统将在审核后自动扣除相应的退票手续费（如有），并将剩余票款退回至原支付账户。
4. **查收退款**：
- 退票成功后，查收退款。
一般情况下，线上退票处理时间为1-7个工作日，具体到账时间取决于所使用的支付工具。
### 二、线下退票1. **前往火车站售票窗口**：
- 旅客可携带购票时使用的有效身份证件原件及纸质车票（如已领取），前往火车站售票窗口办理退票。
2. **提交退票申请**：
- 向工作人员说明退票需求，并提供必要的证件和车票。
- 工作人员将核对信息后，进行退票操作。
3. **领取退款**：
- 退票成功后，旅客可领取现金退款（如为现金购票）或等待退款至原支付账户（如为电子支付）。
- 也可以在具备退票功能的自动售票机办理退票，按系统提示办理。
### 三、注意事项- **退票时间限制**：
- 旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。
- 开车后通常无法办理退票，但特殊情况如列车晚点、停运等导致的退票，应按相关规定办理。
- **退票手续费**：
- 开车前8天（含）以上退票不收取退票费。
- 开车前48小时以上、8天以内退票按票价5%核收退票费。
- 开车前24小时以上、不足48小时退票按票价10%核收退票费。
- 开车前不足24小时退票按票价20%核收退票费。
- **特殊情况下的退票**：
- 因列车晚点、停运等铁路责任导致的退票，不收取退票费。
- 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，可办理退票并退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
- **有效身份证件**：
- 无论是线上还是线下退票，旅客均需提供购票时使用的有效身份证件原件。
请确保在办理退票手续时，仔细核对相关信息并遵守铁路部门的规定，以确保退票顺利进行。
如有任何疑问或需要帮助，请随时联系12306客服。
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